常見問題

購物有 11 筆符合的項目 ，目前顯示第 1-11 筆：

• 如何使用印花卡兌換購物金

  所有產品印花卡自2023.11月開始陸續停發，所有尚有印花的產品已於2024.5月全部販售完畢。

  • 印花寄回：
    印花請整張寄回，將印花卡放入信封，寫上全名、會員帳號 e-mail、電話，
    使用掛號方式寄回健康一刻。( 830高雄市鳳山區建國路二段203號，健康一刻收 (07) 7197580 )
     
  • 兌換流程：
    收到寄回印花，2-3個工作天處理作業 (不含假日)，印花完成審閱將購物金匯入您會員帳戶內，並傳送mail通知您，登入會員查詢購物金，可立即享用優惠！
     
  • 印花使用：
    印花卡兌換的購物金，可於結帳時自行選擇抵扣金額 (購物金與折價卷不能同時抵扣，以及折價券、購物金皆不能抵扣產品配送運費及手續費)，購物金使用沒有期限。
    1.當入帳為購物金後，即無法恢復印花卡累計。
    2.印花集卡兌換，限同產品印花集卡，不同產品的印花集卡無法合併累計。

  ※關於印花活動的相關內容及規則，本公司保留調整、修改或終止該活動之權利。

  

• 信用卡付款失敗時怎麼處理，抵扣購物金會歸回嗎？

  付款訂購上有任何問題，請聯繫線上LINE官方客服
  並提供此筆訂單的「訂單編號」及 會員手機號碼、全名，提供給線上LINE客服為您處理。
  付款失敗之訂單不會請款，請放心！

  ※當筆付款失敗之訂單如有抵扣購物金，購物金會於付款失敗後「30分內」，購物金會自動歸回會員帳戶內，請稍後再次訂購。

• 折價券說明使用方式，立即折抵

  回饋方式
  ■ 折價券是健康一刻的活動贈品之一，透過不定期活動發放給會員，可於健康一刻官網消費使用。
  ■ 折價券使用是以券號為依據，故請妥善保管折價券號 (遺失無法補發)。
  ■ 每張折價券包含券號、使用規則、使用效期，請依規則於效期前使用 (部分折價券)，逾期視為棄權。
  
  使用說明
  ■ 可於消費時選擇是否抵扣商品金額，一筆訂單限抵用一張折價券，折價券不能與購物金合併使用。
  ■ 折價券使用時：如果折價券面額小於訂單商品金額，折價券會全數折抵；如果折價券面額大於訂單商品金額，抵扣完剩餘折扣將失效，不會保留至下次消費使用。
  ■ 折價券、購物金皆不能抵扣產品配送運費及手續費。
  ■ 結帳金額已使用折價券折扣後，將無法回饋該商品的購物金。
  ■ 折價券不得要求變現，請留意該折價券是否有使用規則及使用效期 (部分折價券)。
  ■ 折價券折抵部分不再另開立發票，開立發票金額，以該訂單「購買時實際支付的金額」來計算。
  
  取消訂單、退貨
  折價券一經結帳使用後立即失效，若事後取消訂單或辦理退貨，僅會退還實際支付的金額，折價券不得重複使用。折價券為贈品，係屬無償取得，恕不適用商品（服務）禮券記載之規範。
  ※關於折價卷活動的相關內容及規則，本公司保留調整、修改或終止該活動之權利

   

• 請問要加入會員才能購買嗎

  是的，必須先註冊會員才能進行購物。

  官網註冊方法：

  1. 填寫有效E-mail、收件地址及連絡方式即能加入會員。
  2. 透過Facebook或Google帳號直接登入，系統將自動註冊成為會員，節省您初次購物的時間。

  提醒您，如果透過Facebook或Google帳號登入，再次購物時請直接點選Facebook或Google登入。

• 官網上該如何訂購商品？訂購時有問題，如何處理

  官網上訂購商品步驟如下：
  會員登入 > 選購商品加入購物車 > 進入結帳流程確認商品數量 > 選擇付款方式 > 填寫及確認資料/配送 > 訂單完成 > 出貨及取貨

  ■ 選購商品後，畫面停留購物車畫面而無法點選下一步，請更換成GOOGLE CHROME瀏覽器或其他最新
     的瀏覽器重新登入官網購物，仍無法訂購時, 您可以於上班時間詢問LINE客服。
  ■ 於官網訂購產品時，有任何問題，請透過LINE官方客服聯繫。

• 選擇超商付款繳費代碼該如何繳費

  均採用綠界第三方支付平台的超商代收付付款，當訂購單成立後會產生專屬單一超商繳費代碼，請至各大便利商店的機台輸入代碼，有7-11、全家、萊爾富、OK超商，產生繳款單後前往超商櫃台繳費。

  請於七日內完成付款，逾期此訂購單將失效。繳費完成後，我們會收到您已完成付款的通知，並使用黑貓宅急便配送到府。請見各大超商代碼繳費流程

• 產品有在實體店面（例如藥局、連鎖藥妝店）販售嗎？

  健康一刻產品沒有在非官方實體門市及拍賣平台 販售。立即查看【授權網購平台】 

  ■  健康一刻唯一實體門市
  高雄鳳山門市
  營業時間：週一至週五(國定假日、周末固定公休)
  09:00~12:00/13:30~17:30
  門市地址：高雄市鳳山區建國路二段203號

  官網付款完成，並勾選鳳山門市自取，即可LINE客服線上預約至門市取貨。

• 請問健康一刻產品有在Yahoo奇摩拍賣、露天拍賣、蝦皮拍賣...或個人賣家販售嗎？

  健康一刻產品沒有在非官方實體門市及拍賣平台販售。

  健康一刻線上販售聲明
  只有在健康一刻官方網站、高雄實體門市及授權網購平台購買，才能保障產品品質。若您向Yahoo奇摩拍賣、露天拍賣、蝦皮等個人賣家購買產品，當發生產品瑕疵與問題時，本公司將無法受理。

  健康一刻授權網購平台：立即查看【授權網購平台】 請消費者多多注意，以免損害您的權益。

• 哪裡買最便宜！有優惠活動嗎！怎麼買最划算！

  經常遇到消費者詢問，健康一刻產品哪裡買最便宜？
  事實上，在健康一刻官網購買產品最便宜、最划算哦！

  1.浮動優惠價格
  健康一刻依照當季原物料、運輸等成本，於每季進行成本重新計算，以浮動價格的方式，調整當季產品優惠價，給您最透明實在的價格!!

  2.好康優惠
  不定期於官網、社群推出好康活動，增加互動趣味性外，也回饋給支持健康一刻的你們。

  3.分享使用心得賺500元折價劵
  於分享時刻寫下使用產品心得(300字以上)+附上產品照片及使用者與產品的合照(5張照片)。經審閱刊登，即可獲得500元折價券。

  ※活動相關內容及規則，本公司保留調整、修改或終止該活動之權利。

• 如何查詢宅配包裹已出貨(送達)的狀況

  商品出貨流程 :（上班時間／非例假日）當日下午2:00前 完成訂單者，當日可出貨，正常隔天會送達。

  ■ 健康一刻官網會員登入，查詢訂單狀況及本次配送的黑貓宅配單號，如住家有管理室者，顯示已送達，可先洽詢管理人員，或是家人是否有代收。

  ■ 若想更進一步了解商品配送訊息，請紀錄下您的黑貓宅配單號後輸入號碼進行查詢 。查詢網址
  包裹配送狀況，請撥打黑貓客服專線：４１２-８８８８ (手機撥打請加０２)

• 官網訂購後，何時可以收到產品

  健康一刻出貨說明：

  ■ 週一至週五 ：每天的下午2點前 的已付款訂單，當天會寄出，正常隔天到貨。
  ■ 週一至週四 ：每天的下午2點後 的已付款訂單，隔天會寄出，正常後天到貨。
  ■ 週五下午2點後 及 週末(六日)已付款訂單，是在下週的第一個上班日寄出。
  ■ 週末(六日)、國定假日，健康一刻暫停出貨。
  ( 黑貓物流僅周日公休、特殊國定假日(黑貓另行通知)，其餘時間皆有配送服務。)
  
   取貨通知：
  ■ 宅配到府：包裹送達前，由當區配送的黑貓物流電洽/簡訊通知收貨。
  (依收到黑貓物流通知為主)
  ■ 黑貓站所自取：包裹送達後，站所會發送簡訊。
  (依收到簡訊實際時間為主)
  ■ 7-11到店自取：包裹送達指定7-11門市，超商系統發送包裹到店簡訊通知取貨。
  (依收到簡訊實際時間為主，常溫包裹7日內完成取貨、低溫包裹4日內完成取貨，如無法於期限內取貨則退回包裹)

  ※需要指定到貨日期，可於訂購時，託運單備註註明您希望到貨日日期。
  (實際到貨日期仍以黑貓宅急便為主)