常見問題

客服 專線有 5 筆符合的項目 ,目前顯示第 1-5 筆:

  • 如何查詢宅配包裹已出貨(送達)的狀況

    商品出貨流程 :(上班時間/非例假日)當日下午2:00前 完成訂單者,當日可出貨,正常隔天會送達。

    ■ 健康一刻官網會員登入,查詢訂單狀況及本次配送的黑貓宅配單號,如住家有管理室者,顯示已送達,可先洽詢管理人員,或是家人是否有代收。

    ■ 若想更進一步了解商品配送訊息,請紀錄下您的黑貓宅配單號後輸入號碼進行查詢 。查詢網址
    包裹配送狀況,請撥打黑貓客服專線:412-8888 (手機撥打請加02)

  • 若買錯商品,是否可以退貨/換貨?

    為保障您的權益,收到商品時,若您發現商品項目及數量與訂單內容不符,請務必於收到產品七天內與LINE客服聯繫。

    詳細辦法請參照下方說明:
    注意:冷凍產品 ( 例:好聰敏3益生菌 ),因商品屬性特殊,售出後恕不接受退換貨
    注意:基於食品安全及品質維護考量,商品一經拆封或離開產品正確保存狀態即無法退/換貨。

    ■  換貨:

    1. 正確保存商品,並保持商品的全新未拆封完整性。
    2. 連絡LINE客服,客服處理換貨產品事宜。
    3. 換貨所產生的來回運費 (運費依黑貓公告價格為主) 及 相關手續費,將從原本訂單款項中扣除或補款。
    4.  若需「補款」,商品會在補款及確認產品寄回後再寄出。
    5.  若需「退款」,會索取相關手續費後退款。

    ■  退貨:

    1. 正確保存商品,並保持商品的全新未拆封完整性。
    2. 連絡 LINE客服,客服處理退貨產品事宜。  
    3. 退貨所產生的來回 (寄出與收回) 運費 (運費依黑貓公告價格為主) 及 退款相關處理費等,將從原本訂單款項中扣除。
    4. 請提供相關資料以利進行退貨退款。

  • 請問要加入會員才能購買嗎

    是的,必須先註冊會員才能進行購物。

    官網註冊方法:

    1. 填寫有效E-mail、收件地址及連絡方式即能加入會員
    2. 透過Facebook或Google帳號直接登入,系統將自動註冊成為會員,節省您初次購物的時間。

    提醒您,如果透過Facebook或Google帳號登入,再次購物時請直接點選Facebook或Google登入。

  • 官網訂購產品有發票嗎,是紙本還是電子發票?

    自2017.6月起推出電子發票,不再開立紙本發票。所有發票一經開立就無法修改。
    電子對獎:配合綠界電子發票系統,於開獎當月的29日自動核對並寄發中獎通知E-MAIL至您的信箱。詳細資訊查詢可至財政部電子發票整合服務平台

    1.捐贈:無紙本發票無法兌獎,預設捐贈至恆春基督教醫院 (8880064) 或創世基金會 (919) ,亦可自行填入捐贈碼。

    2.公司戶發票:紙本發票無法兌獎,隨貨寄出副本紙本發票 (同步E-MAIL至您會員的信箱),如有需要正本,請聯絡LINE官方客服或於結帳託運單備註,索取正本公司戶發票。

    3.個人

    •  健康一刻會員
      電子發票儲存於會員中心,若發票有中獎後會以E-Mail通知客戶,即可前往超商使用多媒體機台自行列印兌獎。
    • 自然人憑證條碼
      無紙本發票,可兌獎,由電子發票整合服務平台主動通知您,並完成後續兌獎步驟。
    • 手機條碼載具
      無紙本發票,可兌獎,由電子發票整合服務平台主動通知您,並完成後續兌獎步驟。
    • 紙本發票
      隨貨寄出提供副本發票(不可兌獎),若發票有中獎會將正本發票寄給客戶兌獎。如訂購時有需要索取正本發票(遺失無法補發),請聯絡LINE官方客服或於購買結帳時,備註託運單填寫索取正本紙本發票,即隨貨一起寄出正本發票。
  • 信用卡付款失敗時怎麼處理,抵扣購物金會歸回嗎?

    付款訂購上有任何問題,請聯繫線上LINE官方客服
    並提供此筆訂單的「訂單編號」及 會員手機號碼、全名,提供給線上LINE客服為您處理。
    付款失敗之訂單不會請款,請放心!

    ※當筆付款失敗之訂單如有抵扣購物金,購物金會於付款失敗後「30分內」,購物金會自動歸回會員帳戶內,請稍後再次訂購。